Tóm tắt chính sách
| Thời hạn đổi trả | 7 ngày kể từ ngày nhận hàng |
|---|---|
| Phạm vi | Đơn hàng mua trên tinhdauvn.com, giao trong lãnh thổ Việt Nam |
| Cách gửi trả | Gửi hàng qua đơn vị vận chuyển về địa chỉ shop cung cấp |
| Phí gửi hàng trả lại | Khách hàng thanh toán |
| Hình thức hoàn tiền | Chuyển khoản về tài khoản do khách cung cấp |
Trường hợp được đổi trả
- Chai bị vỡ, nứt hoặc rò rỉ khi nhận hàng.
- Giao sai sản phẩm, sai loại tinh dầu hoặc sai dung tích so với đơn đặt.
- Sản phẩm chưa mở nắp, còn nguyên tem niêm phong và bao bì (đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng).
Trường hợp không áp dụng
- Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng, trừ khi chai bị lỗi hoặc giao sai.
- Hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn (để nơi nắng nóng, làm rơi vỡ sau khi nhận…).
- Không còn tem niêm phong, bao bì hoặc thiếu quà tặng kèm (nếu có).
Quy trình đổi trả
- Liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng qua mục Liên hệ tư vấn, kèm mã đơn hàng (dạng DH00001), ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
- Shop xác nhận yêu cầu và gửi địa chỉ nhận hàng trả lại.
- Gửi hàng trả về qua đơn vị vận chuyển, đóng gói cẩn thận để tránh vỡ chai.
- Kiểm tra và xử lý: sau khi nhận hàng trả, shop gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của bạn.
Phí đổi trả
Phí gửi hàng trả lại do khách hàng thanh toán cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng giữ lại biên nhận gửi hàng cho đến khi yêu cầu được xử lý xong.
Hoàn tiền
Khi yêu cầu trả hàng được chấp nhận, shop hoàn số tiền của sản phẩm trả lại bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do bạn cung cấp.
Lời khuyên khi nhận hàng
- Kiểm tra tình trạng chai ngay khi nhận; nên quay video lúc mở hộp để làm căn cứ khi cần đổi trả.
- Bảo quản tinh dầu nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp và để xa tầm tay trẻ em.
Xem thêm chính sách giao hàng để biết phí và thời gian giao.
